Política de Privacidade

1. Introdução

A Simplex Soluções Tecnológicas (CNPJ: 27.304.891/0001-26), com sede em Sinop, Mato Grosso, está comprometida com a proteção da privacidade e dos dados pessoais de nossos clientes, usuários e visitantes de nosso site.

Esta Política de Privacidade descreve como coletamos, usamos, armazenamos e protegemos suas informações pessoais, em conformidade com a Lei Geral de Proteção de Dados (LGPD - Lei nº 13.709/2018).

2. Dados Coletados

2.1 Dados Fornecidos Diretamente

Coletamos informações que você nos fornece diretamente através de:

• Formulários de contato em nosso site
• Chat de atendimento (Chatwoot)
• E-mails e comunicações
• Solicitações de orçamento e propostas
• Cadastros para newsletter e materiais

2.2 Dados Coletados Automaticamente

• Endereço IP e informações de navegação
• Cookies e tecnologias similares
• Dados de uso do site e páginas visitadas
• Informações do dispositivo e navegador

3. Finalidades do Tratamento

Utilizamos seus dados pessoais para as seguintes finalidades:

• Prestação de serviços de tecnologia e consultoria
• Comunicação e atendimento ao cliente
• Envio de propostas comerciais e orçamentos
• Melhoria de nossos serviços e experiência do usuário
• Cumprimento de obrigações legais e contratuais
• Marketing e divulgação de produtos e serviços (com consentimento)

4. Base Legal

O tratamento de seus dados pessoais é realizado com base nas seguintes hipóteses legais da LGPD:

• Consentimento: Para comunicações de marketing e uso de cookies não essenciais
• Execução de contrato: Para prestação de serviços contratados
• Interesse legítimo: Para melhoria de serviços e análise de dados
• Cumprimento de obrigação legal: Para atendimento a determinações legais

5. Cookies e Tecnologias de Rastreamento

Utilizamos cookies e tecnologias similares para:

• Funcionamento adequado do site
• Análise de uso e performance
• Personalização da experiência do usuário
• Integração com ferramentas de atendimento

Você pode gerenciar suas preferências de cookies através das configurações do seu navegador.

6. Aplicativo Chat SPX

Esta seção descreve o tratamento de dados realizado pelo aplicativo móvel Chat SPX (Android e iOS). O Chat SPX é uma ferramenta profissional de atendimento ao cliente, destinada a equipes de empresas contratantes da nossa plataforma. O uso do aplicativo requer credenciais corporativas fornecidas pela empresa contratante.

6.1 Dados tratados, forma de coleta e finalidades

Os dados abaixo são coletados diretamente do usuário, quando ele os informa ou envia pelo aplicativo, ou automaticamente durante o uso, e são utilizados somente para as finalidades indicadas em cada item:

• Dados de conta: nome, e-mail corporativo, credenciais de acesso e identificadores de usuário e de conta, informados pelo usuário no login ou recebidos da plataforma de atendimento. São utilizados para autenticar o usuário, manter a sessão ativa e identificá-lo nas conversas da plataforma de atendimento
• Conteúdo de atendimento: mensagens de texto, fotos, vídeos, gravações de áudio e arquivos enviados ou recebidos nas conversas, fornecidos pelo usuário ao utilizar o aplicativo. São utilizados exclusivamente para prestar o atendimento: enviar, receber, exibir e manter o histórico das conversas
• Contatos: a agenda do dispositivo é acessada somente quando o usuário opta por anexar um contato a uma conversa, e apenas o contato escolhido é enviado, com a única finalidade de compartilhá-lo naquela conversa — não há varredura, cópia ou envio da agenda em segundo plano
• Token de notificação push: identificador gerado pelo sistema do aparelho quando o usuário autoriza notificações e registrado na plataforma de atendimento, utilizado apenas para entregar alertas de novas mensagens
• Registros de falhas e diagnósticos: informações técnicas coletadas automaticamente quando ocorre um erro ou falha (como modelo do aparelho, versões do sistema e do aplicativo e detalhes do erro), com filtragem de dados pessoais antes do envio, utilizadas apenas para identificar e corrigir falhas e manter a estabilidade e o desempenho do aplicativo

O aplicativo não exibe anúncios, não rastreia o usuário em aplicativos ou sites de terceiros e não utiliza nenhum dos dados acima para publicidade.

6.2 Permissões do dispositivo

O aplicativo solicita permissões sob demanda e as utiliza apenas para a função correspondente: câmera (enviar fotos e vídeos), microfone (gravar mensagens de áudio), galeria (anexar mídia), contatos (anexar contato, quando solicitado) e notificações (alertas de novas mensagens). Nenhuma permissão é utilizada fora do contexto da funcionalidade, e todas podem ser revogadas nas configurações do aparelho.

6.3 Compartilhamento com terceiros e segurança

Não vendemos dados pessoais e não compartilhamos dados do aplicativo com terceiros para fins de publicidade. O aplicativo não integra redes de anúncios nem SDKs de rastreamento. Os dados do aplicativo são compartilhados apenas com os seguintes suboperadores, na medida necessária para cada finalidade:

• Infraestrutura de servidores da plataforma de atendimento contratada pela empresa: armazenamento e processamento dos dados de conta e do conteúdo de atendimento
• Google Firebase (Firebase Cloud Messaging): token de notificação push e dados necessários à entrega das notificações
• Sentry: registros de falhas e diagnósticos, para relatório de erros e análise de estabilidade do aplicativo

Os suboperadores tratam os dados somente para as finalidades acima e estão obrigados, por contrato e por seus termos de proteção de dados, a oferecer aos dados pessoais proteção igual ou equivalente à descrita nesta Política de Privacidade e exigida pela LGPD. Os serviços do Google Firebase e do Sentry podem tratar dados em servidores localizados fora do Brasil, hipótese em que a transferência internacional observa os requisitos da LGPD. Fora dessas hipóteses, dados do aplicativo só são compartilhados para cumprimento de obrigação legal ou determinação de autoridade competente. Todo o tráfego entre o aplicativo e os servidores é criptografado (TLS/HTTPS).

6.4 Consentimento e revogação

O acesso a câmera, microfone, galeria e contatos e o envio de notificações dependem de autorização do usuário, que pode revogá-la a qualquer momento nas configurações do aparelho; a revogação desativa apenas a função correspondente. Ao sair da conta (opção “Sair” nas configurações do aplicativo), o token de notificação é desvinculado do servidor e os dados de sessão armazenados no aparelho são apagados, e a desinstalação do aplicativo remove os dados locais restantes. O usuário também pode revogar o consentimento, opor-se ao tratamento ou pedir a exclusão de seus dados a qualquer momento, conforme o item 6.6.

6.5 Retenção dos dados

• Dados de conta e conteúdo de atendimento: mantidos enquanto durar a relação contratual com a empresa contratante ou até a exclusão da conta
• Token de notificação push: mantido enquanto o usuário estiver conectado no aparelho e desvinculado ao sair da conta
• Registros de falhas e diagnósticos: mantidos por período limitado e excluídos automaticamente ao fim do prazo de retenção do serviço de diagnóstico
• Dados armazenados no aparelho: apagados ao sair da conta ou ao desinstalar o aplicativo

Encerrado o tratamento, os dados são eliminados, ressalvadas as hipóteses de conservação previstas no art. 16 da LGPD, como o cumprimento de obrigação legal ou regulatória.

6.6 Como solicitar a exclusão dos dados

Para solicitar a exclusão da sua conta e dos dados pessoais tratados pelo Chat SPX, ou para exercer os demais direitos previstos na LGPD (acesso, correção, portabilidade, revogação do consentimento e oposição), siga os passos abaixo:

1. Envie um e-mail para sup@simplexsolucoes.com.br com o assunto “Exclusão de dados – Chat SPX”, preferencialmente a partir do e-mail da conta utilizada no aplicativo
2. Informe seu nome, o e-mail da conta e a empresa à qual a conta está vinculada
3. Se necessário, solicitaremos uma confirmação adicional para verificar a identidade do titular antes de excluir os dados
4. Confirmada a identidade, a exclusão é realizada nos prazos previstos na LGPD e a conclusão é comunicada por e-mail

A exclusão da conta também pode ser solicitada ao administrador da empresa contratante, que pode removê-la diretamente na plataforma de atendimento.

Dados excluídos:

• Nome, e-mail, credenciais de acesso e identificadores de usuário vinculados à conta
• Tokens de notificação push associados à conta

Dados que podem ser mantidos:

• Mensagens, arquivos e demais conteúdos trocados em conversas com clientes, que integram o histórico de atendimento da empresa contratante e permanecem armazenados enquanto durar a relação contratual com ela; a exclusão desse conteúdo pode ser solicitada pela própria empresa contratante
• Registros de falhas e diagnósticos, até a exclusão automática ao fim do prazo de retenção do serviço de diagnóstico
• Dados cuja conservação seja exigida por lei ou regulamento, como registros de acesso a aplicações de internet (art. 15 da Lei nº 12.965/2014 — Marco Civil da Internet), somente pelo prazo legal

6.7 Público

O Chat SPX é destinado a uso profissional por maiores de 18 anos e não coleta intencionalmente dados de menores.

7. Compartilhamento de Dados

Seus dados pessoais podem ser compartilhados apenas nas seguintes situações:

• Com prestadores de serviços terceirizados (parceiros tecnológicos)
• Para cumprimento de obrigações legais
• Em caso de reestruturação societária
• Com seu consentimento expresso

8. Segurança da Informação

Implementamos medidas técnicas e organizacionais adequadas para proteger seus dados pessoais:

• Criptografia de dados sensíveis
• Controle de acesso restrito
• Monitoramento de segurança
• Treinamento de equipe em proteção de dados
• Auditorias regulares de segurança

9. Seus Direitos

Conforme a LGPD, você possui os seguintes direitos:

• Acesso: Solicitar informações sobre seus dados
• Correção: Corrigir dados incompletos ou incorretos
• Exclusão: Solicitar a exclusão de dados desnecessários
• Portabilidade: Transferir dados para outro fornecedor
• Revogação: Retirar consentimento a qualquer momento
• Oposição: Opor-se ao tratamento de dados

10. Retenção de Dados

Mantemos seus dados pessoais pelo tempo necessário para cumprir as finalidades descritas nesta política, respeitando os prazos legais de retenção e nossas necessidades operacionais.

11. Alterações nesta Política

Esta Política de Privacidade pode ser atualizada periodicamente. Recomendamos que você revise regularmente esta página para estar ciente de eventuais alterações.

12. Contato

Para exercer seus direitos ou esclarecer dúvidas sobre esta Política de Privacidade, entre em contato conosco: